Tài khoản có vấn đề — xử lý từ đâu?

Trước tiên, kiểm tra phím Caps Lock và thử lại. Nếu vẫn lỗi, dùng chức năng 'Quên mật khẩu' để đặt lại. Trường hợp không nhận được mã xác nhận, kiểm tra thư mục spam hoặc xác nhận số điện thoại đang hoạt động.

Hầu hết giao dịch nạp cập nhật trong vài phút. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa thay đổi, chụp màn hình biên lai giao dịch ngân hàng và liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc trang Liên hệ để được kiểm tra.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức và ngân hàng của bạn. Nếu yêu cầu đã quá thời gian ước tính hiển thị trong lịch sử giao dịch, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được tra cứu.

Vào phần thông tin tài khoản trong cài đặt. Một số thay đổi yêu cầu xác minh danh tính trước khi lưu — làm theo hướng dẫn trên màn hình. Nếu không tự thực hiện được, gửi yêu cầu qua trang Liên hệ kèm thông tin tài khoản.

Hệ thống ghi nhận trạng thái ván chơi. Thoát và vào lại trò chơi thường khôi phục ván đang dở. Nếu sau khi vào lại mà số dư hoặc kết quả vẫn không khớp, ghi lại tên trò chơi và thời điểm xảy ra rồi liên hệ hỗ trợ.

Thử dùng email hoặc số điện thoại đã đăng ký để truy xuất tài khoản qua trang đăng nhập. Nếu không còn truy cập được vào email hoặc số điện thoại đó, cần liên hệ hỗ trợ với thông tin xác minh danh tính để được trợ giúp thêm.

Không. Đội ngũ sun52 không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua chat, email hay điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy bỏ qua và báo cáo qua kênh hỗ trợ chính thức.

sun52 khuyến khích chơi trong phạm vi bạn kiểm soát được. Thông tin về các công cụ tự giới hạn và chơi có trách nhiệm có trong trang Chơi có trách nhiệm — truy cập từ menu để xem các lựa chọn.